određuje se član izvršnog odbora banke koji je odgovoran za upravljanje prigovorima i rizicima banke u vezi s prigovorima i pritužbama, kao i lica u banci koja su ovlašćena za postupanje po prigovoru.
Banka je dužna da Narodnoj banci Srbije dostavi akt iz
najmanje jednom godišnje proverava i analizira organizaciona jedinica banke u čijem su delokrugu poslovi unutrašnje revizije (u daljem tekstu: unutrašnja revizija).
, unutrašnja revizija sastavlja izveštaj, koji sadrži najmanje opis predmeta revizije sa značajnijim nalazima, uočene nepravilnosti, naznačenje odgovornih lica i predlog mera i preporuka za otklanjanje tih nepravilnosti, kao i rokove za njihovo sprovođenje.
i preduzima mere za otklanjanje utvrđenih nepravilnosti u svom poslovanju.
Izvršni odbor banke dužan je da:
1)
analizira uzroke pojedinačnih prigovora i identifikuje osnovni uzrok koji je zajednički za veći broj prigovora, ako se taj uzrok može utvrditi;
2)
utvrdi da li se radi o sistemskoj nepravilnosti i čime je ona uzrokovana;
3)
razmatra mogu li utvrđeni uzroci, odnosno nepravilnosti uticati i na druge poslovne procese i proizvode, uključujući i one na koje se prigovor direktno ne odnosi;
4)
preduzme odgovarajuće mere radi otklanjanja, odnosno ograničavanja i prevencije nastanka uzroka prigovora, odnosno sistemske nepravilnosti;
5)
preduzme odgovarajuće mere radi otklanjanja materijalnih posledica sistemske nepravilnosti kod korisnika koji su obuhvaćeni sistemskom nepravilnošću.