Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga
Status propisa
Na snazi
Prikazana Verzija
Opšte Informacije
Donosilac
Narodna banka Srbije
Član 5. Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga – Pojam i načela postupka posredovanja pred Narodnom bankom Srbije
21. Ako je korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku propisanom ovom odlukom, sporni odnos između korisnika i davaoca usluga može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije (u daljem tekstu: postupak posredovanja).
Postupak posredovanja moguće je pokrenuti i nakon okončanja postupka po pritužbi, u skladu sa Zakonom i odredbama ove odluke.
22. Postupak posredovanja jeste postupak u kojem strane dobrovoljno nastoje da sporni odnos reše putem pregovaranja, uz pomoć jednog ili više posrednika iz
Postupak posredovanja sprovode zaposleni u Narodnoj banci Srbije koji poseduju odgovarajuće znanje, kvalifikacije i iskustvo, kao i ovlašćenje guvernera za obavljanje poslova posredovanja - posrednici.
sadrži informacije o imenu i prezimenu posrednika, organizacionoj jedinici Narodne banke Srbije u kojoj je posrednik zaposlen, kao i zvanju posrednika.
23. U postupku posredovanja strane su ravnopravne.
U postupku posredovanja, fizička lica učestvuju lično, a pravna lica zastupa zakonski zastupnik upisan u odgovarajući registar, odnosno ovlašćeni punomoćnik.
Punomoćnik korisnika može učestvovati u postupku posredovanja uz stranu koju zastupa uz prethodno dostavljeno posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun preduzima radnje u postupku posredovanja s tačno određenim davaocem usluga, uključujući i potpisivanje sporazuma o pristupanju posredovanju, kao i potpisivanje sporazuma postignutog u ovom postupku, te kojim daje odobrenje da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se odnose na tog korisnika a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.
Punomoćnik davaoca usluga može zastupati davaoca usluga u postupku posredovanja, uz prethodno dostavljeno punomoćje kojim davalac usluga ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun preduzima radnje u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije, uključujući i potpisivanje sporazuma o pristupanju posredovanju, kao i potpisivanje sporazuma postignutog u ovom postupku.
Davalac usluga može kod Narodne banke Srbije deponovati punomoćje iz
U postupku posredovanja, uz saglasnost strana, mogu da učestvuju i treća lica koja te strane odrede.
24. Postupak posredovanja sprovodi se dobrovoljno, na osnovu izričite saglasnosti strana u sporu.
25. Postupak posredovanja je poverljiv, a javnost je isključena.
Svi podaci, predlozi i izjave iz postupka posredovanja ili u vezi s postupkom posredovanja poverljivi su, ako se strane nisu drugačije sporazumele, osim onih koji se moraju saopštiti na osnovu zakona i radi zaštite javnog poretka, kao i u slučaju da je to potrebno radi sprovođenja sporazuma strana.
Strane, njihovi zakonski zastupnici i punomoćnici, posrednik, treća lica koja prisustvuju postupku posredovanja, kao i lica koja obavljaju administrativne poslove za potrebe posredovanja, dužni su da sve podatke, predloge i izjave u vezi s postupkom posredovanja čuvaju kao tajnu.
26. Postupak posredovanja sprovodi se bez odlaganja.
27. Narodna banka Srbije postupak posredovanja sprovodi bez naknade. O eventualnim troškovima koji za korisnika ili davaoca usluga nastanu u vezi s postupkom posredovanja ne odlučuje Narodna banka Srbije, već svako, bez obzira na ishod tog postupka, snosi svoje troškove (troškovi putovanja, smeštaja, zastupanja, neplaćeno odsustvo s posla i sl.).
28. Postupak posredovanja sprovodi se u prostorijama Narodne banke Srbije.
U slučaju da posrednik oceni da za tim postoji potreba i ako su ispunjeni tehnički uslovi kod strana u sporu - postupak posredovanja može se sprovesti i na daljinu, korišćenjem odgovarajućih sredstava elektronske komunikacije.
29. Posrednik nastoji da se sporni odnos reši, tako što iznosi svoje viđenje činjeničnog stanja i pravne kvalifikacije i u skladu s tim predlaže rešenja koja smatra zakonitim, razumnim i pravičnim, uzimajući pritom u obzir predloge strana, okolnosti slučaja i potrebu za brzim rešenjem spornog odnosa.
Posrednik može da vodi zajedničke ili odvojene razgovore sa stranama u sporu, kao i da predloge i stavove jedne strane, uz njenu saglasnost, prenese drugoj strani.
30. U postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije ne izvode se dokazi veštačenjem, uviđajem, saslušanjem svedoka i sl.
U postupku posredovanja Narodna banka Srbije ne može da ispituje pravilnost nalaza i mišljenja stručnog lica (npr. veštaka).
31. Predlozi izneti tokom posredovanja koji su dati isključivo radi zaključenja sporazuma ne mogu se koristiti u sudskom, arbitražnom ili drugom postupku, niti saopštiti na drugi način.
Strane, njihovi zakonski zastupnici i punomoćnici, posrednici, treća lica koja prisustvuju postupku posredovanja, kao ni lica koja obavljaju administrativne poslove za potrebe tog postupka, ne mogu se ni u kom sudskom ili drugom postupku pozivati na okolnosti, svedočiti ili predlagati kao dokaz:
1)
činjenicu da je jedna strana predložila sprovođenje postupka posredovanja ili izrazila volju da u njemu učestvuje;
2)
mišljenja i stavove koje je strana u postupku posredovanja izrazila ili predloge koje je u tom postupku iznela isključivo u cilju postizanja sporazuma;
3)
mišljenja, činjenično stanje i pravne kvalifikacije, kao i moguće načine rešavanja spornog odnosa koje je tokom postupka posredovanja izneo posrednik i činjenicu da je strana u postupku pokazala spremnost da prihvati predloženi način rešavanja spornog odnosa;
4)
ispravu koja je pripremljena isključivo za potrebe postupka posredovanja.
Ako se u postupku posredovanja strana pozvala na neki dokaz koji bi u drugom postupku mogla uskratiti - korišćenje takvog dokaza u postupku posredovanja ne znači pristanak na njegovo korišćenje u drugom postupku.