Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga
Status propisa
Na snazi
Prikazana Verzija
Opšte Informacije
Donosilac
Narodna banka Srbije
Član 4. Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga – Otklanjanje nepravilnosti u postupku po pritužbi
, opštih uslova poslovanja i/ili obaveza iz ugovora zaključenog s korisnikom - Narodna banka Srbije sačinjava nalaz po pritužbi, koji dostavlja ovom davaocu usluga radi izjašnjenja.
dužan je da izjašnjenje na nalaz iz tog stava, koje su potpisala najmanje dva člana izvršnog odbora banke, odnosno davaoca finansijskog lizinga, dostavi Narodnoj banci Srbije u roku koji ona odredi u tom nalazu, a koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema nalaza.
koji je dostavljen platnoj instituciji, instituciji elektronskog novca ili javnom poštanskom operatoru potpisuje rukovodilac te institucije, odnosno direktor operatora.
ne dostavi izjašnjenje na nalaz ili ako Narodna banka Srbije proverom navoda iznetih u izjašnjenju iz utvrdi da oni bitno ne menjaju činjenično stanje, odnosno pravnu ocenu datu u nalazu iz
- Narodna banka Srbije donosi rešenje kojim davaocu usluga nalaže da u određenom roku otkloni utvrđene nepravilnosti i da joj o tome dostavi dokaz u roku utvrđenom tim rešenjem, a istovremeno može izreći i novčanu kaznu u skladu sa zakonom.
Ako joj davalac usluga ne dostavi dokaz da je otklonio nepravilnosti u roku određenom rešenjem iz
- Narodna banka Srbije donosi rešenje kojim ovom davaocu usluga izriče novu novčanu kaznu, i to u najvišem iznosu te kazne utvrđenom u Zakonu, odnosno u zakonu kojim se uređuju platne usluge.
Ako proverom navoda iznetih u izjašnjenju iz utvrdi da oni bitno menjaju utvrđeno činjenično stanje, odnosno pravnu ocenu datu u nalazu iz
, Narodna banka Srbije sačinjava dopunu tog nalaza, odnosno obustavlja postupak iz člana 62. Zakona.
Ako proverom navoda iznetih u izjašnjenju iz , odnosno uvidom u dokaze dostavljene uz ovo izjašnjenje, utvrdi da je davalac usluga otklonio nepravilnosti utvrđene u nalazu iz
, odnosno posledice tih nepravilnosti, Narodna banka Srbije - uzimajući u obzir da li se radi o potencijalnoj sistemskoj nepravilnosti, kao i ceneći ranije postupanje tog davaoca, težinu utvrđenih nepravilnosti, pokazanu spremnost davaoca usluga da ih otkloni, kao i druge bitne okolnosti pod kojima su te nepravilnosti učinjene - može obustaviti postupak iz člana 62. Zakona, donošenjem rešenja koje se dostavlja davaocu usluga, ili nezavisno od toga što su nepravilnosti otklonjene izreći davaocu usluga novčanu kaznu u skladu s članom 62. st. 4. i 5. Zakona.
Ako je radi pravovremenog otklanjanja nepravilnosti u konkretnom slučaju neophodno davaocu usluga odmah, odnosno u kratkom roku dati takav nalog ili je davalac usluga, da je postupao s pažnjom dobrog stručnjaka, mogao da otkloni nepravilnost u toku postupka ali to nije učinio, pri čemu je u toku postupka po pritužbi davaocu usluga dostavljanjem zahteva za izjašnjenje prethodno već pružena prilika da se izjasni o svim činjenicama značajnim za odlučivanje - Narodna banka Srbije može doneti rešenje kojim davaocu usluga nalaže da otkloni utvrđene nepravilnosti, odnosno izriče novčanu kaznu i bez prethodnog dostavljanja nalaza po pritužbi davaocu usluga.
Ako su u postupku po pritužbi utvrđene nepravilnosti manjeg značaja, odnosno nepravilnosti za koje je ocenjeno da nemaju sistemski karakter (npr. posledica su operativne greške ili propusta u radu zaposlenih i sl.) a u interesu je korisnika da se te nepravilnosti otklone u što kraćem roku - Narodna banka Srbije može umesto nalaza iz
davaocu usluga uputiti obaveštenje o mogućnosti da taj davalac nepravilnosti iz ovog stava otkloni u roku određenom tim obaveštenjem, kako se ne bi preduzele mere u skladu s članom 62. Zakona.
Ako davalac usluga dostavi dokaz da je postupio u skladu sa obaveštenjem iz
, pribavi podatke, odnosno utvrdi činjenice za koje proceni da je celishodno dostaviti ih korisniku, odnosno ako usled preduzimanja odgovarajućih mera u cilju otklanjanja utvrđenih nepravilnosti prema davaocu usluga nastupe posledice relevantne za korisnika - Narodna banka Srbije obavestiće korisnika o tome dopunom obaveštenja iz ovog stava.
nema dejstvo na ovlašćenje Narodne banke Srbije da davaocu usluga rešenjem naloži otklanjanje utvrđenih nepravilnosti, odnosno izrekne novčanu kaznu u skladu sa zakonom.