Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga
Status propisa
Na snazi
Prikazana Verzija
Opšte Informacije
Donosilac
Narodna banka Srbije
Član 6. Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga – Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije
32. Postupak posredovanja predlaže jedna strana u sporu, a nakon što ovaj predlog prihvati druga strana, zaključuje se sporazum o pristupanju posredovanju, čime se pokreće postupak posredovanja.
Predlog za posredovanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pisanoj formi, i to poštom ili preko njene internet prezentacije.
Predlog za posredovanje mora da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa, odnosno za pravna lica poslovno ime, sedište, matični broj i ime i prezime zakonskog zastupnika) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), utvrđivanje odnosa korisnika s davaocem usluga, kao i razloge za podnošenje predloga.
obavezno sadrži i rok za njegovo prihvatanje, koji ne može biti kraći od pet dana od dana dostavljanja tog predloga drugoj strani u sporu.
Uz predlog za posredovanje dostavljaju se i prigovor koji je korisnik uputio davaocu usluga, njegov odgovor (ako ga je davalac usluga dostavio) i dokumentacija na osnovu koje se navodi iz tog predloga mogu ceniti.
Ako korisnik dostavlja predlog za posredovanje preko punomoćnika, uz predlog se, pored dokumentacije iz
Ako je predlog za posredovanje neuredan (ne sadrži podatke i navode iz ili dokumentaciju iz ili je nerazumljiv), Narodna banka Srbije će u roku od osam dana od dana prijema tog predloga pozvati njegovog podnosioca u pisanoj formi da u određenom roku predlog za posredovanje uredi.
ako je podnet nakon isteka roka od godinu dana od dana prijema odgovora na prigovor, odnosno od proteka roka za dostavljanje tog odgovora;
4)
ako je podnet nakon pokretanja sudskog, odnosno izvršnog postupka ili ako je njegov predmet sporno pitanje povodom koga se taj postupak vodi ili ako je sudski postupak povodom tog pitanja pravnosnažno okončan;
5)
ako se njime zahteva da Narodna banka Srbije obezbedi da davalac usluga izvrši sudsku odluku, odluku drugog nadležnog organa i organizacije ili lica kome je povereno vršenje javnih ovlašćenja (javni izvršitelji, javni beležnici i sl.);
6)
ako postoji očigledna nesrazmera između vrednosti predmeta predloga i troškova održavanja postupka posredovanja koji nastaju za Narodnu banku Srbije;
7)
ako iz njegove sadržine jasno proizlazi da njegov cilj nije zaštita prava korisnika koji je podneo predlog, odnosno ako korisnik zloupotrebljava pravo na predlog za posredovanje, naročito ako predlog ima nezakonitu, nerazumnu, neozbiljnu ili uvredljivu sadržinu.
, Narodna banka Srbije će u roku od 21 dana od dana prijema predloga obavestiti podnosioca predloga o tome da neće postupati po predlogu za posredovanje i o razlozima za to. Ako se podnosilac predloga ponovo obrati Narodnoj banci Srbije na isti način, odnosno sa istim navodima i/ili zahtevima - Narodna banka Srbije ne dostavlja ponovo obaveštenje.
34. Nakon prijema urednog predloga za posredovanje, Narodna banka Srbije prosleđuje ovaj predlog drugoj strani u sporu i poziva je da se u roku određenom u ovom predlogu izjasni o tome da li ga prihvata, odnosno da potpiše sporazum o pristupanju posredovanju - ako taj predlog prihvata.
35. Postupak posredovanja pokreće se zaključenjem sporazuma o pristupanju posredovanju, kojim se konstatuje izbor posrednika, te kojim strane u sporu i Narodna banka Srbije uređuju međusobna prava i obaveze u skladu s načelima posredovanja, kao i druga pitanja značajna za sprovođenje posredovanja (obaveštenje da strane mogu odustati od postupka posredovanja u bilo kojoj fazi postupka, dejstvu sporazuma postignutog u postupku posredovanja i sl.).
Sporazum o pristupanju posredovanju potpisuju posrednik, strane u postupku posredovanja i punomoćnici koji prisustvuju posredovanju.
Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik ne može podneti pritužbu, osim ako je ovaj postupak okončan na način propisan u tački 39. odredbe pod 2), 3) ili 4) ove odluke.
36. Ako je postupak posredovanja pokrenut pre podnošenja pritužbe, rok propisan u
37. Ako je u toku postupanja po pritužbi pokrenut postupak posredovanja - Narodna banka Srbije zastaće s postupanjem po toj pritužbi do okončanja postupka posredovanja.
U toku perioda zastoja postupka po pritužbi ne teku rokovi iz
, kao i u slučaju da se posredovanje sprovodi nakon okončanja postupka po pritužbi - ne postoje smetnje da posrednik bude i zaposleni u Narodnoj banci Srbije koji je postupao u tom postupku.
38. Na početku postupka posredovanja, posrednik upoznaje strane sa ciljem posredovanja, ulogom posrednika, kao i načelima i osnovnim pravilima ovog postupka.
39. Postupak posredovanja okončava se na jedan od sledećih načina:
1)
zaključenjem sporazuma o rešavanju spora posredovanjem;
2)
odlukom posrednika da se postupak obustavlja;
3)
izjavom jedne strane da odustaje od daljeg sprovođenja postupka, osim u slučaju da u postupku posredovanja učestvuje više od dve strane i da nakon odustanka jedne strane ostale strane odluče da nastave postupak posredovanja;
4)
protekom roka od 60 dana od dana zaključenja sporazuma o pristupanju posredovanju, ako se strane ne sporazumeju drugačije.
40. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pisanoj formi, a potpisuju ga posrednik, strane u postupku posredovanja i punomoćnici koji prisustvuju posredovanju.
ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana, punomoćnika i posrednika, kao i potvrdu o izvršnosti koju stavlja Narodna banka Srbije, pri čemu ga ne moraju overiti sud ili javni beležnik.
Na zaključenje, dejstvo i prestanak sporazuma postignutog u postupku posredovanja shodno se primenjuju odredbe zakona kojim se uređuju obligacioni odnosi koje se odnose na vansudsko poravnanje.
41. Svaka strana može odustati od daljeg učešća u postupku posredovanja u bilo kojoj fazi ovog postupka.
42. Narodna banka Srbije može obustaviti postupak posredovanja ako proceni da dalje sprovođenje postupka nije celishodno, kao i ako tokom ovog postupka dođe do saznanja da je davalac usluga učinio nepravilnost za koju mu se, u skladu sa zakonom, može izreći mera, odnosno novčana kazna.
43. Pokretanje i vođenje postupka posredovanja između korisnika i davaoca usluga ne isključuje niti utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.