Odluka o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja
Status propisa
Na snazi
Prikazana Verzija
Opšte Informacije
Donosilac
Narodna banka Srbije
Član 7. Odluka o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja – Način podnošenja prigovora Narodnoj banci Srbije i njeno postupanje po tom prigovoru
29. Ako je nezadovoljan odgovorom davaoca usluga na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku propisanom ovom odlukom - korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, podneti prigovor Narodnoj banci Srbije, i to u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije.
Rok za podnošenje prigovora je šest meseci od dana prijema odgovora iz
30. Prigovor mora da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa, odnosno za pravna lica poslovno ime, sedište, matični broj i ime i prezime zakonskog zastupnika) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), utvrđivanje odnosa korisnika s davaocem usluga, kao i razloge za podnošenje prigovora, tj. šta se prigovorom zahteva.
Korisnik uz prigovor Narodnoj banci Srbije dostavlja prigovor koji je uputio davaocu usluga, njegov odgovor (ako ga je davalac usluga dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz prigovora mogu ceniti.
Ako se dostavlja preko punomoćnika, uz prigovor se, pored dokumentacije iz
, dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po tom prigovoru, te kojim korisnik daje odobrenje da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju podatke o ličnosti u smislu zakona kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, odnosno tajne podatke u smislu drugih zakona, odnosno propisa.
Ako je prigovor neuredan (ne sadrži podatke i navode iz
ili dokumentaciju iz ili je nerazumljiv), Narodna banka Srbije će u roku od osam dana od dana prijema prigovora, pismenim putem pozvati korisnika da u određenom roku prigovor uredi.
31. Narodna banka Srbije neće razmatrati prigovor u sledećim slučajevima:
1)
ako korisnik prethodno nije podneo prigovor davaocu usluga, odnosno ako je prigovor Narodnoj banci Srbije upućen pre isteka roka za dostavljanje odgovora davaoca usluga na prigovor;
ako je podnet nakon pokretanja sudskog spora, odnosno ako je njegov predmet sporno pitanje povodom koga se sudski spor vodi ili je pravnosnažno okončan;
4)
ako iz sadržine prigovora jasno proizlazi da njegov cilj nije zaštita prava i interesa korisnika koji je podneo prigovor, odnosno ako korisnik zloupotrebljava pravo na prigovor, naročito ako prigovor ima nerazumnu, neozbiljnu ili uvredljivu sadržinu;
5)
ako sadrži iste navode i/ili zahteve kao i prigovor istog korisnika po kome se već postupalo;
6)
ako postoji očigledna nesrazmera između vrednosti predmeta prigovora i troškova postupka, pri čemu se smatra da takva nesrazmera uvek postoji ako se prema podacima iz prigovora i dostavljene dokumentacije može zaključiti da je vrednost predmeta prigovora manja od 1.000 dinara.
, Narodna banka Srbije će korisnika obavestiti o tome da navode iz prigovora neće razmatrati i o razlozima za to. Ako se korisnik ponovo obrati Narodnoj banci Srbije na isti način, odnosno sa istim navodima i/ili zahtevima - Narodna banka Srbije ne dostavlja ponovo obaveštenje.
32. Nakon prijema urednog prigovora, Narodna banka Srbije će dopisom zatražiti da se davalac usluga izjasni o navodima iz tog prigovora.
33. Davalac usluga dužan je da se izjasni o navodima iz prigovora u pismenoj formi ili u formi elektronskog dokumenta, u roku koji Narodna banka Srbije odredi, kao i da u istoj formi dostavi dokaze kojima se potvrđuju navodi iz izjašnjenja.
, odnosno po proteku roka iz tog stava, Narodna banka Srbije može od davaoca usluga zahtevati dodatna izjašnjenja, odnosno dostavljanje odgovarajućih dokaza u roku koji odredi u svom zahtevu.
34. Postupak po prigovoru Narodna banka Srbije sprovodi isključivo na osnovu podataka, informacija i dokumentacije koje pribavi od korisnika i davaoca usluga u tom postupku.
U postupku po prigovoru Narodna banka Srbije ne izvodi dokaze veštačenjem, uviđajem, saslušanjem stranaka, svedoka i sl.
U postupku po prigovoru Narodna banka Srbije ne može da ispituje pravilnost nalaza i mišljenja stručnog lica (npr. veštaka medicinske, inženjerske ili druge struke).
Narodna banka Srbije postupak po prigovoru sprovodi bez naknade. O eventualnim troškovima koji za korisnika ili davaoca usluga nastanu u vezi s tim postupkom ne odlučuje Narodna banka Srbije, već svako, bez obzira na ishod postupka, snosi svoje troškove - troškove zastupanja (usluga advokata), kopiranja, poštanskih usluga, overe dokumentacije i sl.
35. Narodna banka Srbije korisniku dostavlja odgovor na prigovor najkasnije u roku od tri meseca od dana prijema prigovora, a u složenijim predmetima taj rok može se produžiti za najviše tri meseca, o čemu je Narodna banka Srbije dužna da korisnika pismeno obavesti pre isteka roka od tri meseca od dana prijema prigovora.