1. Ovom odlukom bliže se propisuju način podnošenja prigovora korisnika usluge osiguranja (u daljem tekstu: korisnik) davaocu usluga osiguranja i Narodnoj banci Srbije, način postupanja davaoca usluga osiguranja i Narodne banke Srbije po tom prigovoru, posredovanje Narodne banke Srbije, kao i druga pitanja koja se odnose na postupak zaštite prava i interesa korisnika.
2. Društvo za osiguranje, društvo za posredovanje u osiguranju, društvo za zastupanje u osiguranju, fizičko lice - preduzetnik koji je zastupnik u osiguranju, kao i banka, davalac finansijskog lizinga i javni poštanski operator koji obavljaju poslove zastupanja u osiguranju na osnovu prethodne saglasnosti Narodne banke Srbije u skladu sa zakonom - dužni su da obezbede pravo na informisanost i zaštitu prava i interesa korisnika, u skladu sa Zakonom o osiguranju (u daljem tekstu: Zakon) i ovom odlukom.
3. Pojedini pojmovi, u smislu ove odluke, imaju sledeća značenja:
1)
korisnik je osiguranik, ugovarač osiguranja, korisnik osiguranja i treće oštećeno lice;
2)
sredstvo komunikacije na daljinu je svako sredstvo koje se može koristiti za neposredno oglašavanje, dostavljanje informacija u predugovornoj fazi, davanje i/ili prihvat ponude, pregovaranje i zaključivanje ugovora bez istovremenog fizičkog prisustva davaoca usluge i korisnika (npr. internet, elektronska pošta, pošta, telefaks i telefon).
Podnošenje odštetnog zahteva, odnosno zahteva iz osnova osiguranja ne smatra se prigovorom u smislu ove odluke.