21. Ako je korisnik nezadovoljan odgovorom davaoca usluga po prigovoru ili mu taj odgovor nije dostavljen u roku utvrđenom ovom odlukom, sporni odnos između korisnika i davaoca usluga može se rešiti posredovanjem Narodne banke Srbije, u skladu sa ovom odlukom.
Na postupak posredovanja Narodne banke Srbije ne primenjuju se odredbe zakona kojim se uređuje posredovanje u rešavanju sporova.
22. Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu koji je prihvatila druga strana.
Predlog za posredovanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije.
obavezno sadrži i rok za njegovo prihvatanje, koji ne može biti kraći od pet niti duži od petnaest dana od dana dostavljanja tog predloga drugoj strani u sporu.
drugoj strani u sporu i poziva je da se u roku određenom u tom predlogu izjasni o tome da li ga prihvata, odnosno da potpiše sporazum o pristupanju posredovanju - ako taj predlog prihvata.
23. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije pokreće se zaključenjem sporazuma o pristupanju posredovanju, kojim strane u sporu i Narodna banka Srbije potvrđuju izbor posrednika, uređuju međusobna prava i obaveze u skladu s načelima posredovanja i uređuju druga pitanja značajna za sprovođenje posredovanja.
Posrednik je zaposleni u Narodnoj banci Srbije koji poseduje odgovarajuća znanja i veštine. Posrednik ne mora biti upisan u posebni registar u smislu zakona kojim se uređuje posredovanje u rešavanju sporova.
Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik ne može podneti prigovor Narodnoj banci Srbije, osim u slučaju da je taj postupak okončan obustavom ili odustankom.
24. Ako je postupak posredovanja pokrenut pre podnošenja prigovora Narodnoj banci Srbije, rok propisan u
25. Ako je u toku postupanja po prigovoru koji je podnet Narodnoj banci Srbije pokrenut postupak posredovanja - Narodna banka Srbije zastaće s postupanjem po tom prigovoru do okončanja postupka posredovanja.
26. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom.
Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da poverilac na osnovu tog sporazuma, nakon dospelosti potraživanja, može pokrenuti postupak prinudnog izvršenja (klauzula izvršnosti), kao i potpise strana i posrednika, koje su overili sud ili javni beležnik.
Svaka strana može odustati od daljeg učešća u postupku posredovanja u bilo kojoj fazi tog postupka.
Narodna banka Srbije može obustaviti postupak posredovanja ako proceni da njegovo dalje sprovođenje nije celishodno.
27. Postupak posredovanja je poverljiv i hitan.
U postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije ne izvode se dokazi veštačenjem, uviđajem, saslušanjem svedoka i sl.
U postupku posredovanja Narodna banka Srbije ne može da ispituje pravilnost nalaza i mišljenja stručnog lica (npr. veštaka medicinske, inženjerske ili druge struke).
Narodna banka Srbije postupak posredovanja sprovodi bez naknade. O eventualnim troškovima koji u vezi s tim postupkom nastanu za korisnika ili davaoca usluga ne odlučuje Narodna banka Srbije, već svako, bez obzira na ishod postupka, snosi svoje troškove - troškove zastupanja (usluga advokata), putovanja, smeštaja, neplaćenog odsustva s posla i sl.
Ako posrednik oceni da je to potrebno i ako su ispunjeni tehnički uslovi kod strana u sporu - posredovanje se može sprovesti i na daljinu, korišćenjem odgovarajućih sredstava elektronske komunikacije.
Posrednik može da vodi zajedničke ili odvojene razgovore sa stranama u sporu, kao i da predloge i stavove jedne strane, uz njenu saglasnost prenese drugoj strani.
28. Pokretanje i vođenje postupka posredovanja između korisnika i davaoca usluga ne isključuje ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom, niti utiče na ostvarivanje tog prava.