Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:
1)
je postojala u času isporuke potrošaču, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao;
2)
se pojavila posle isporuke potrošaču i potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke;
3)
je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
Trgovac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu usled nepravilne instalacije ako:
1)
instalacija čini deo ugovora o prodaji, izvršio ju je trgovac ili je izvršena na odgovornost trgovca ili
2)
je roba za koju je bilo predviđeno da je instalira potrošač nepravilno instalirana od strane potrošača, a nepravilna instalacija je posledica nedostatka u uputstvu koje je dostavio trgovac ili, u slučaju robe sa digitalnim elementima, koje je dostavio trgovac ili trgovac digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora o prodaji potrošač bio posebno obavešten da roba ne ispunjava objektivne zahteve u pogledu saobraznosti u smisl