Eksterni korisnik samostalno, ili posredstvom ovlašćenog zastupnika na portalu Sistema, direktnim elektronskim unosom podnosi elektronski zahteve i dopune zahteva radi izdavanja odluka.
eksterni korisnik elektronskim putem dostavlja i druge isprave u skladu sa posebnim propisima.
Interni korisnik preko portala Sistema preuzima podneti zahtev.
Interni korisnici u postupku obrade zahteva, kao i u okviru sprovođenja postupka u vezi sa izdavanjem odluka ili donošenja odluka koje su obuhvaćene Sistemom međusobno razmenjuju dokumentaciju, informacije i druge podatke, zahtevaju i dostavljaju neophodne prethodne odluke isključivo preko Sistema.
Dokumentacija, isprave i odluke iz podnose se i dostavljaju potpisane i overene u skladu sa posebnim propisima kojima se uređuje elektronski dokument, elektronska identifikacija i usluge od poverenja u elektronskom poslovanju.
, podnositi i dostavljati i u formatu skeniranog dokumenta snabdevenog tradicionalnim metodama identifikacije koji nije potpisan i overen u skladu sa posebnim propisima kojima se uređuje elektronski dokument, elektronska identifikacija i usluge od poverenja u elektronskom poslovanju.
, podnošenje i dostavljanje dokumentacije, isprava i odluka omogućiće se i u skladu sa postupkom uređenim zakonom kojim se uređuje opšti upravni postupak.
Izuzetno od , odluke u postupku izvoza i tranzita koje je, u cilju omogućavanja nesmetanog postupka pred nadležnim organima stranih država, potrebno dostaviti eksternom korisniku u papirnom obliku i snabdevene tradicionalnim metodama identifikacije, mogu biti dostavljene eksternom korisniku i preko Sistema i u papirnom obliku.
Nakon sprovedenog postupka interni korisnik dostavlja odluke eksternim korisnicima preko portala Sistema.
U Sistemu se:
1)
evidentira registrovani korisnik koji je preduzeo radnju i tačno vreme preduzimanja radnje;
2)
svakom podnetom zahtevu dodeljuje jedinstveni evidencioni broj na osnovu koga se identifikuje predmet u Sistemu;
3)
vrši kreiranje i omogućava preuzimanje instrukcija za plaćanje taksi i naknada za postupanje internih korisnika u postupku i omogućava se elektronsko plaćanje;
4)
vrši potvrđivanje prijema zahteva i drugih isprava koje se razmenjuju između eksternih i internih korisnika;
5)
vrši obaveštavanje korisnika o statusu predmeta u postupku obrade i dopunskim zahtevima internih korisnika, objavljuje se i omogućava preuzimanje donetih odluka nakon sprovedenog postupka.
sa eksternim korisnicima vrši se na portalu Sistema, a može se omogućiti i u drugom elektronskom obliku.
U slučaju tehničkog problema, prekida rada Sistema ili neophodnosti podnošenja isprava i dostavljanja odluka ili druge razmene podataka u papirnom obliku izvan Sistema, interni korisnik sve primljene ili dostavljene isprave u papirnom obliku unosi u Sistem bez odlaganja po prestanku okolnosti zbog kojih je razmena isprava i odluka izvršena u papirnom obliku.