Javna agencija mora ostvariti primeren odnos sa strankama i korisnicima.

Javna agencija je dužna da svoje radno vreme prilagodi potrebama korisnika.

Najmanje jednom godišnje javna agencija mora omogućiti korisnicima da joj saopšte mišljenje o njenom radu i kvalitetu usluga i predlože načine njihovog poboljšavanja, o čemu sastavlja poseban izveštaj koji unosi u godišnji izveštaj o svom radu.