Nepravična ugovorna odredba je svaka odredba koja, protivno načelu savesnosti i poštenja, ima za posledicu značajnu nesrazmeru u pravima i obavezama ugovornih strana na štetu potrošača.
Kriterijumi na osnovu kojih se utvrđuje da li je određena odredba ugovora nepravična su:
1)
priroda robe ili usluga na koje se ugovor odnosi;
2)
okolnosti pod kojima je ugovor zaključen;
3)
ostale odredbe istog ugovora ili drugog ugovora sa kojim je ugovor u vezi;
4)
način na koji je postignuta saglasnost o sadržini ugovora i način na koji je potrošač obavešten o sadržini ugovora.