Ako stvarni avio-prevozilac osnovano očekuje da će doći do uskraćivanja ukrcavanja na let, on najpre poziva dobrovoljce koji su voljni da odustanu od rezervacije u zamenu za pogodnosti pod uslovima koje ti putnici i stvarni avio- prevozilac dogovore.

Pored pogodnosti iz

stava 1. ovog člana

, dobrovoljci ostvaruju pravo na pomoć iz

člana 13. ovog zakona

.

Ako se ne javi dovoljan broj dobrovoljaca kako bi se preostali putnici koji imaju rezervaciju ukrcali na let, stvarni avio-prevozilac može tada da uskrati ukrcavanje putnicima protiv njihove volje.

Putnicima kojima uskrati ukrcavanje protiv njihove volje, stvarni avio- prevozilac mora odmah da nadoknadi štetu u skladu sa

članom 12. ovog zakona

i da im pruži pomoć iz čl. 13. i 14. ovog zakona.