Putnicima se garantuje minimum prava na naknadu štete i pomoć u slučaju uskraćivanja ukrcavanja ili otkazivanja letova ili kašnjenja letova, u skladu sa potvrđenim međunarodnim ugovorima i pod uslovom:
1)
da je ukrcavanje uskraćeno protiv volje putnika;
2)
da je let otkazan;
3)
kašnjenja leta.
Prava garantovana putnicima u slučajevima navedenim
putnike koji putuju sa aerodroma koji se nalazi na teritoriji strane potpisnice ESAA sporazuma, na koju se ESAA sporazum primenjuje (u daljem tekstu: ESAA područje);
2)
putnike koji putuju sa aerodroma u trećoj državi na aerodrom koji se nalazi unutar ESAA područja, izuzev ako su oni ostvarili pogodnosti ili naknadu štete ili pomoć u toj trećoj državi i ako je stvarni avio-prevozilac na tom letu avio-prevozilac strane potpisnice ESAA sporazuma.
, prijave za let na mestu za prijavljivanje putnika za let:
(1)
u vreme koje je avio-prevozilac, organizator putovanja ili ovlašćeni turistički posrednik unapred, u pisanom ili elektronskom obliku, odredio u putnoj karti ili ako vreme nije unapred određeno,
(2)
najkasnije 45 minuta pre objavljenog vremena polaska;
2)
da je avio-prevozilac ili organizator putovanja premestio putnike s leta za koji su imali rezervaciju na drugi let, bez obzira na razlog.
Pravo na naknadu štete i pomoć ne pripada putnicima koji putuju besplatno ili po sniženoj tarifi koja neposredno ili posredno nije dostupna široj javnosti.
Pravo na naknadu štete i pomoć pripada putnicima kojima je putna karta izdata u okviru programa nagrađivanja putnika ili drugog komercijalnog programa avio-prevozioca ili organizatora putovanja.
Pravo na naknadu štete i pomoć pripada samo putnicima koji putuju vazduhoplovom s motorom.
Pravo na naknadu štete i pomoć mora da omogući bilo koji stvarni avio- prevozilac koji prevozi putnike iz . U slučajevima kada avio- prevozilac koji nema ugovor s putnikom izvršava obaveze propisane odredbama čl. 8
–
20. ovog zakona, smatra se da on ispunjava obaveze u ime lica koje ima ugovor s putnikom.
Odredbe ne utiču na prava putnika iz propisa kojima se uređuje ugovor o organizaciji putovanja.
Odredbe ne primenjuju se kad se paket aranžman otkaže iz nekog drugog razloga, a ne zbog otkazivanja leta.