Zaštitnik građana je dužan da po pritužbi postupi u roku od 15 dana od njenog prijema, i to tako što će:
1)
pritužbu odbaciti, odnosno zahtevati dopunu pritužbe da bi se po njoj moglo postupati, ili
2)
o pritužbi odlučiti u skraćenom postupku, ili
3)
pokrenuti ispitni postupak.
Zaštitnik građana mora da okonča ispitni postupak u roku od 90 dana od dana prijema pritužbe.
Zaštitnik građana može produžiti ispitni postupak ako složenost činjeničnog stanja, brojnost podataka ili ponašanje učesnika u postupku to nalažu, o čemu obaveštava podnosioca pritužbe.