Poverenik razmatra pritužbe i predloge, slušalaca, gledalaca i čitalaca javnih medijskih servisa.

Poverenik prima pritužbe i predloge koje pristižu putem poštanskih pošiljaka, elektronskim putem ili direktnom komunikacijom s korisnicima.

Poverenik je dužan da vodi evidenciju o pristiglim pritužbama i predlozima, da o njima obaveštava glavne urednike i da o preduzetim aktivnostima pisanim putem obavesti podnosioce pritužbi i predloga.

Poverenik u svom radu, na obradi pristiglih pritužbi i predloga, sarađuje sa glavnim i ostalim urednicima.

Poverenik tromesečno dostavlja Programskom savetu, generalnom direktoru i Upravnom odboru izveštaj o pritužbama i predlozima slušalaca i gledalaca koji sadrži i podatke o preduzetim radnjama po istima, te na sopstvenu inicijativu daje predloge za poboljšanje medijskih usluga javnog medijskog servisa, kao i predloge za unapređenje kvaliteta emitovanog sadržaja.

Poverenik ima pravo da prisustvuje sednicama Programskog saveta.

Programski savet je u obavezi da razmatra izveštaje i predloge Poverenika, kao i da obavesti Poverenika o preduzetim aktivnostima.